虚拟数字人,不止是偶像……

虚拟数字人,不止是偶像……

说到虚拟数字人,许多人第一时间想起的是最近知名度比较高的几个虚拟偶像。

比如,仅凭3条视频便涨粉近800万,被赞为元宇宙视频创作“当家花旦”的虚拟网红IP柳夜熙。或是登上了牛年春晚的二次元虚拟偶像洛天依。

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抖音虚拟美妆达人“柳夜熙”

似乎虚拟数字人大多是作为偶像、主播、代言人等类型的身份存在,更多的是起到娱乐化的作用。

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超写实数字人“AYAYI”

实际上,伴随着人工智能、深度神经网络渲染等技术能力的提升,虚拟数字人的落地场景从泛娱乐化已经逐渐延伸到文化、金融、医疗、零售等各个领域。


01
服务型虚拟数字人陆续上岗

首先,在客服岗位上,虚拟数字人正在逐渐取代真人。

比如京东推出的虚拟数字人客服Joyce,能够帮助用户解决咨询、价保、取消订单等多种问题。Joyce甚至可以和用户讲笑话,呈现出高拟人度的表现力和感染力,在表达上几乎和真人一样。

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京东虚拟数字人客服“Joyce”

在金融行业,各大银行也相继推出了自己的虚拟数字人员工。

百信银行迎来首位虚拟数字员工AIYA,作为AI虚拟品牌官,AIYA担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色,活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景。

根据中国传媒大学发布的《中国虚拟数字人影响力指数报告》,基于金融机构的科技能力,AIYA的IP自主性和IP创新性中的技术指标部分,在虚拟员工创新力榜单中排名第一。

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百信银行AI虚拟品牌官“AIYA”

与此同时,浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个“数字人”员工小浦;宁波银行上海分行迎来001号数字人员工“小宁”;光大银行采用数字人“小璇”......

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宁波银行数字员工“小璇”

前段时间有一则消息震惊全网:获得2021年万科总部优秀新人奖的员工“崔筱盼”,是一个虚拟数字人。

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不仅是优秀的外貌,崔筱盼拥有非常出色的工作能力。据了解,在系统算法的加持下,她很快学会了人在流程和数据处理中发现问题的方法,并以远高于人类千百倍的效率在工作中大显身手,她催办的预付应收/逾期单据核销率达到91.44%。
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万科虚拟员工“崔筱盼”

无独有偶,在2021-2022科大讯飞年度总结大会暨颁奖典礼上,虚拟人爱加荣获 “讯飞之星”称号。

作为企业代言人,虚拟人爱加在2021年春节首次正式与大家见面,以“云拜年”的创新形式为百万用户送上新春祝福。

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科大讯飞虚拟员工“爱加”

作为讯飞智聘的虚拟智能HR,爱加可以为候选人提供面试过程引导、问题解答等帮助;在文旅行业应用,爱加化身文旅宣传大使,为游客提供导游导览、信息播报、交互问询等服务。

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随着数字化时代的发展,虚拟员工将成为企业数字化转型的重要抓手,同时也是企业重要的数字化资产。在未来,每个企业都拥有虚拟员工将成为趋势。


02
服务型虚拟数字人如何摆脱“人工智障”标签?

虽然我们或多或少都与虚拟数字人有过“接触”,但是许多人对服务型虚拟数字人还是持不认可态度。

相较于虚拟客服,大部分用户还是更倾向于与真人交流,让真人客服帮助解决问题。许多网友甚至将功能性、交互性较差的虚拟客服戏称为“人工智障”。

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造成这种情况的根本原因还是技术能力不足,虚拟数字人的强交互性需要人工智能技术的支持。然而目前,人工智能技术为虚拟数字人提供的交互能力依然较为初级。

虚拟数字人的智能水平有限,只能对特定问题给出有效回答,能做的事情并不多,这在一定程度上也影响了虚拟数字人的推广和应用。

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据ResearchAndMarkets 发布的一份报告Global Intelligent Virtual Assistant Market(2020 to 2027)预测,到2027年,全球智能虚拟助手市场规模预计将达到451亿美元,复合年增长率为34.0%。

过去,如Siri、小度等虚拟助手多以语音助手的形式存在。在AI语音助手虚拟技术的落地应用中,与虚拟IP形象相结合的交互形式正成为新的技术发展趋势,许多品牌已经在为虚拟助手提供虚拟数字形象。

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小米虚拟助手“小爱同学”

然而,在现有技术条件下,所谓的“虚拟助手”只能完成最基础的交互,离真正的人工智能虚拟助手相去甚远。目前,虚拟数字人还不适用于通用性、专业性、交互性过强的区域。

但是在未来,随着人工智能等相关技术的不断成熟,虚拟数字人在虚拟助手、医疗、陪伴等方面的应用增长可能是爆发式的。


03
虚拟数字人代表元宇宙提前跨进三次元

接受与否,虚拟数字人已经逐渐渗透进了我们的生活。

面对虚拟数字人这一概念,我们总免不了与时下大火的元宇宙相结合。《2021-2022元宇宙年度报告》认为,元宇宙不是现实世界的替代,而是现实世界的延伸。

在艺术作品中,人们对元宇宙的设想大多是人类使用数字分身进入虚拟世界,如电影《头号玩家》中所呈现的元宇宙“绿洲”。在此种设想的前提下,人们免不了要借助VR等各类头显设备。

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埃隆·马斯克在接受采访时表示,他不认为人们会心甘情愿地一天到晚戴着头显,只是为了流连在虚拟景观中。

事实上,正如跨进三次元的虚拟数字人,物理世界和数字世界处于一种相互渗透的状态。或许未来,我们真正要经历的元宇宙不是走进虚拟世界,而是让虚拟世界走进现实。

人类社会或将进入一个虚拟与现实深度融合的时代。在这种情况下,我们势必要学会与虚拟数字人共生,虚拟数字人也将展现出更大的社会价值。

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