虚拟数字人，不止是偶像……

说到虚拟数字人，许多人第一时间想起的是最近知名度比较高的几个虚拟偶像。

比如，仅凭3条视频便涨粉近800万，被赞为元宇宙视频创作“当家花旦”的虚拟网红IP柳夜熙。或是登上了牛年春晚的二次元虚拟偶像洛天依。

抖音虚拟美妆达人“柳夜熙”

似乎虚拟数字人大多是作为偶像、主播、代言人等类型的身份存在，更多的是起到娱乐化的作用。

超写实数字人“AYAYI”

实际上，伴随着人工智能、深度神经网络渲染等技术能力的提升，虚拟数字人的落地场景从泛娱乐化已经逐渐延伸到文化、金融、医疗、零售等各个领域。

服务型虚拟数字人陆续上岗

首先，在客服岗位上，虚拟数字人正在逐渐取代真人。

比如京东推出的虚拟数字人客服Joyce，能够帮助用户解决咨询、价保、取消订单等多种问题。Joyce甚至可以和用户讲笑话，呈现出高拟人度的表现力和感染力，在表达上几乎和真人一样。

京东虚拟数字人客服“Joyce”

在金融行业，各大银行也相继推出了自己的虚拟数字人员工。

百信银行迎来首位虚拟数字员工AIYA，作为AI虚拟品牌官，AIYA担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色，活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景。

根据中国传媒大学发布的《中国虚拟数字人影响力指数报告》，基于金融机构的科技能力，AIYA的IP自主性和IP创新性中的技术指标部分，在虚拟员工创新力榜单中排名第一。

百信银行AI虚拟品牌官“AIYA”

与此同时，浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个“数字人”员工小浦；宁波银行上海分行迎来001号数字人员工“小宁”；光大银行采用数字人“小璇”......

宁波银行数字员工“小璇”

前段时间有一则消息震惊全网：获得2021年万科总部优秀新人奖的员工“崔筱盼”，是一个虚拟数字人。

不仅是优秀的外貌，崔筱盼拥有非常出色的工作能力。据了解，在系统算法的加持下，她很快学会了人在流程和数据处理中发现问题的方法，并以远高于人类千百倍的效率在工作中大显身手，她催办的预付应收/逾期单据核销率达到91.44%。

万科虚拟员工“崔筱盼”

无独有偶，在2021-2022科大讯飞年度总结大会暨颁奖典礼上，虚拟人爱加荣获 “讯飞之星”称号。

作为企业代言人，虚拟人爱加在2021年春节首次正式与大家见面，以“云拜年”的创新形式为百万用户送上新春祝福。

科大讯飞虚拟员工“爱加”

作为讯飞智聘的虚拟智能HR，爱加可以为候选人提供面试过程引导、问题解答等帮助；在文旅行业应用，爱加化身文旅宣传大使，为游客提供导游导览、信息播报、交互问询等服务。

随着数字化时代的发展，虚拟员工将成为企业数字化转型的重要抓手，同时也是企业重要的数字化资产。在未来，每个企业都拥有虚拟员工将成为趋势。

服务型虚拟数字人如何摆脱“人工智障”标签？

虽然我们或多或少都与虚拟数字人有过“接触”，但是许多人对服务型虚拟数字人还是持不认可态度。

相较于虚拟客服，大部分用户还是更倾向于与真人交流，让真人客服帮助解决问题。许多网友甚至将功能性、交互性较差的虚拟客服戏称为“人工智障”。

造成这种情况的根本原因还是技术能力不足，虚拟数字人的强交互性需要人工智能技术的支持。然而目前，人工智能技术为虚拟数字人提供的交互能力依然较为初级。

虚拟数字人的智能水平有限，只能对特定问题给出有效回答，能做的事情并不多，这在一定程度上也影响了虚拟数字人的推广和应用。

据ResearchAndMarkets 发布的一份报告Global Intelligent Virtual Assistant Market（2020 to 2027）预测，到2027年，全球智能虚拟助手市场规模预计将达到451亿美元，复合年增长率为34.0%。

过去，如Siri、小度等虚拟助手多以语音助手的形式存在。在AI语音助手虚拟技术的落地应用中，与虚拟IP形象相结合的交互形式正成为新的技术发展趋势，许多品牌已经在为虚拟助手提供虚拟数字形象。

小米虚拟助手“小爱同学”

然而，在现有技术条件下，所谓的“虚拟助手”只能完成最基础的交互，离真正的人工智能虚拟助手相去甚远。目前，虚拟数字人还不适用于通用性、专业性、交互性过强的区域。

但是在未来，随着人工智能等相关技术的不断成熟，虚拟数字人在虚拟助手、医疗、陪伴等方面的应用增长可能是爆发式的。

虚拟数字人代表元宇宙提前跨进三次元

接受与否，虚拟数字人已经逐渐渗透进了我们的生活。

面对虚拟数字人这一概念，我们总免不了与时下大火的元宇宙相结合。《2021-2022元宇宙年度报告》认为，元宇宙不是现实世界的替代，而是现实世界的延伸。

在艺术作品中，人们对元宇宙的设想大多是人类使用数字分身进入虚拟世界，如电影《头号玩家》中所呈现的元宇宙“绿洲”。在此种设想的前提下，人们免不了要借助VR等各类头显设备。

埃隆·马斯克在接受采访时表示，他不认为人们会心甘情愿地一天到晚戴着头显，只是为了流连在虚拟景观中。

事实上，正如跨进三次元的虚拟数字人，物理世界和数字世界处于一种相互渗透的状态。或许未来，我们真正要经历的元宇宙不是走进虚拟世界，而是让虚拟世界走进现实。

人类社会或将进入一个虚拟与现实深度融合的时代。在这种情况下，我们势必要学会与虚拟数字人共生，虚拟数字人也将展现出更大的社会价值。

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