沉浸式技术体验如何影响数字文化接受意愿

 WORK 

REPORT 

沉浸式体验即利用情境、角色、气氛、情节、节奏的设计使用户融入故事本身或虚拟环境而忘记真实世界的情境。广义上，沉浸式体验包含两部分内容——感官体验和认知体验。其中，感官体验包括丰富的视觉、听觉等多重刺激，使受众在虚拟体验中身临其境;认知体验将产品功能与受众价值观、认知、技能等匹配，创造并引发受众的心流体验。心流与用户、虚拟对象的价值交互直接相关，是用户对强烈心理参与意愿的情感反映并通常为受众带来积极的满意度、情感承诺等。在虚拟世界研究场景中，研究者认为虚拟场景开发方通过增设临场感如声音、触摸等传播媒介，设置用户交互功能，增强了虚拟实体存在效果、刺激用户感知。沉浸式体验感的设计目的不仅在于尽可能地模拟真实存在的物理环境，更提供了经由调节后的多媒介交互情景。本研究重点关注数字文化的沉浸式技术刺激如何作用于数字文化内容本质的文化价值情感认知，因此聚焦于两个关键因素：感官刺激与受众认知体验。

在感官刺激层面，引入媒介丰富度、感知交互性两层因素表征自变量。第一，通过丰富的媒介表现形式推进文化内容数字化呈现转型是数字文化的核心特征之一。媒介丰富度理论认为，通过提供与任务匹配的高媒介丰富度，如社交媒体中的视频、虚拟现实技术呈现，将提升媒体潜在的信息负载能力并显著提高受众间及受众与产品的沟通效率。第二，沉浸式虚拟世界的技术特征可以增强或抑制参与者与虚拟对象的互动，从而影响其虚拟体验。用户与虚拟对象的交互程度，如通过虚拟化身参与实时修改中介虚拟物体的内容，被称为媒介的社会交互性。数字文化内容通过为受众提供丰富的互动媒介促使参与者扎根于虚拟世界环境，此时沉浸式技术环境浅层刺激化身为受众扩展自我的有效途径。

在受众认知层面，聚焦于视觉一致性原理以揭示沉浸式体验内在机理。技术吸引力理论认为，具有较高相似性的个体易产生吸引力。其中，吸引力可理解为受众对其他个体的形体、外表等物理属性以及态度、兴趣、价值观等内涵属性等的印象及评价，被广泛应用于解释预测个体行为与维持人际关系。吸引力来源于潜在的利益。如Wu等认为，积极互动以吸引力为基础，其中吸引力来自于个人潜在的经济及社会资源能力。Elbedweihy等进一步指出，吸引力取决于品牌满足客户需求的程度。如网站设计为用户提供视觉吸引力、便捷的操作步骤等进一步提升用户粘性。作为研究模型的重要组成部分，将沉浸式技术环境刺激的认知体验与技术吸引力理论进一步结合，并将技术吸引力理论对本研究并未完全解释的部分进一步延伸，参考Argyris提出的视觉一致性内涵，将沉浸式技术刺激—认知体验解释为数字文化体验过程中体验对象的设计、符号等将作用于受众兴趣、价值观、信仰等认知层面。

情感承诺来源于组织行为学用户承诺概念，与用户满意共同解释受众对新技术的使用行为。承诺被定义为“驱动个体采取某种行为的心理状态”,并以用户行为为导向用于解释保持消费对象忠诚度以创造用户粘性。作为满意度的结果，Lin等将用户承诺划分为情感承诺和计算承诺，用以解释在线虚拟服务接受意愿。其中，情感承诺指个体对组织的情感依恋与心理认同感。当个体在特定的行为过程中对接触对象表现出较高的满意度即存在良好感知，个体将表现出对接触对象积极的情感状态。出于自我辩护的心理过程，表现出积极情感承诺的个体将投入更多精力、资源维护相关关系。因此，情感承诺常用于解释受众的使用态度和行为，并被广泛应用于客户关系维持。作为情感承诺的前因变量，满意度的形成影响因素如感知有用性、感知收益、感知易用性等对用户情感承诺的作用已得到验证。但已有研究对社会外部环境变量如群体支持、价值观规范等对用户情感满意度的作用尚未进行充分探究，因此本研究将外部环境变量引入并对其作用路径进行验证。